懷揣感恩，勇?lián)熑危亵礌幜髦邪亮⒊鳖^——記8101分公司經理王新明
編者按：近十年的物業(yè)管理，他不斷摸索前行，他用愛感化員工，用責任服務業(yè)主。他以卓然不群的態(tài)勢，開拓進取，理所當然代表著城關物業(yè)的服務形象。他的故事并不復雜，但卻使人備受鼓舞，他用理想的旗幟標注幸福的高度。近十年物業(yè)，一路風雨，一路花開。
初見王經理，這名高高瘦瘦的物業(yè)管理人員有接不完、打不完的電話，大大小小的會議一個接著一個。忙碌、加班已成了他工作的習慣。斷斷續(xù)續(xù)的采訪過程，他講的不僅是自己在物業(yè)的成長經歷，更是用一段親歷回憶著公司的大事記，成績、榮耀、心酸和堅持……
近10年的物業(yè)管理生活，從光輝小區(qū)到測繪大隊，再到東方紅廣場、甘肅省軍區(qū)老營區(qū)、新營區(qū)、蘭州市食品藥品監(jiān)督管理局、甘肅省高級人民法院，這所有的波瀾經歷，一步步打開了他的管理思路和服務理念。物業(yè)并不是簡單的人力勞作，而是標準化、規(guī)范化、專業(yè)化的品牌管理競爭。服務無止境，為了讓業(yè)主時刻能感受到舒適的辦公環(huán)境和良好的生活氛圍，享受到細致的物業(yè)服務，在省高法物業(yè)管理項目中積極探索運用現代企業(yè)管理模式，大膽地提出了“360貼心服務”理念,要求以規(guī)范的服務過程，標準化的服務內容，科學的管理方法，為業(yè)主提供360細致、周到、貼心的優(yōu)質物業(yè)管理服務，他所管理的項目做到了管理、服務、制度方面的創(chuàng)新，從提高物業(yè)服務的質量角度著手提升物業(yè)服務品質,為此在物業(yè)服務業(yè)內塑造形象，打造精品，鑄造品牌。
近10年的努力拼搏，他帶領的分公司員工獲得過多項榮譽，“集團勞�！薄ⅰ俺顷P區(qū)十大金牌工人”、“物業(yè)管理行業(yè)標兵”等稱號，他管理的8101分公司曾獲得“甘肅省模范職工小家”、所管理服務的省軍區(qū)鍋爐房獲得“全軍先進鍋爐房” 榮譽稱號，同時他本人也在2014年1月被甘肅省軍區(qū)評為2013年度工作成績突出，榮獲后勤部嘉獎。
櫛風沐雨近10年，幾多歡喜幾多愁
2005年，作為甘肅省第一批物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學員，王新明來到了城關物業(yè)。剛畢業(yè)的大學生干物業(yè)，這在當時是一件讓很多人不能理解的事。王新明在實習期間，各種臟活、累活他都積極主動干，周邊的員工對他也是議論紛紛，總有人問個不停，“小伙子，這么年輕，為什么要打掃衛(wèi)生？”好多人都建議他換個工作。但在王新明的眼里，既然選擇了，就要義無反顧地堅持。他說：“物業(yè)在當時是一個新興行業(yè)，但隨著人們生活水平的不斷提高，物業(yè)管理行業(yè)有著不可估量的發(fā)展前景。就因為這一朝陽產業(yè)的蓬勃發(fā)展趨勢，我沒有理由不堅持�！�
經過集團的精心培養(yǎng)和自己的努力奮斗，半年實習期結束后，集團在沒有崗位安排的情況下，董事長將區(qū)地稅管理處劃撥出光輝小區(qū)讓王新明去管理，光輝小區(qū)當時面臨物業(yè)費收不上來，水電費嚴重虧損等諸多管理難題，但董事長的殷切期望是他迎難而上的不竭動力，他親自帶領員工逐層開荒，挨家挨戶打掃衛(wèi)生，去住戶家里做業(yè)主滿意度調查，以此來加強物業(yè)管理公司與小區(qū)業(yè)主的溝通，使業(yè)主能及時了解掌握物業(yè)管理公司各項服務方面的工作，能讓住戶更好地配合物業(yè)管理公司開展工作。更有趣的是，他為了讓住戶對物業(yè)有進一步的認識，讓住戶對管理處的物業(yè)服務進一步支持和肯定，住戶家里如有婚喪嫁娶之類的事，他就主動帶領員工到住戶家里幫忙，就這樣，他用自己的真誠贏得了住戶的信任，使業(yè)主和物業(yè)公司之間創(chuàng)造了良好的關系，物業(yè)費也都能及時上交，避免了公司在經濟上出現的不必要損失。通過在光輝小區(qū)近8個月的辛勤工作，他逐漸領悟到，要想讓物業(yè)服務管理變得順暢，不僅需要細致周到的服務，更需要在情感上與他們日益接近，建立良好的人際關系。
不只是眼光和胸襟，更是一種責任
“從光輝小區(qū)到測繪大隊的這幾年，他和員工一起吃，一起住，這在城關物業(yè)的歷史上，也許還是第一次。他的員工為了節(jié)省生活費用，每天都是白水煮面條，即使不好吃，但為了工作，他別無選擇�；仡櫘敵醯淖约�，才突然明白那時的自己真的沒什么能力，也無法獨立做很多事。能有今天的成就，特別感謝董事長在背后的默默推動、支持和鼓勵。”王新明語氣平和地說。
2008年，王新明被安排到了東方紅廣場，就在這里，他打開了自己的管理和服務思路。東方紅廣場是蘭州市民的會客廳，是城關物業(yè)的窗口，所以對廣場的物業(yè)管理品質要求一直很嚴格。
2009年，為慶祝祖國成立60周年，接上級部門緊急通知在廣場附近安裝防護欄，從訂做到安裝，留給他們的只有一天的時間。傍晚，欄桿全部采購到位，但天卻下起了大雨，為了按時完成護欄安裝任務，王新明帶領著19名綠化保潔員在大雨中忙碌。一位上級部門領導叫他到車內避雨，他婉轉回答道：“這是我的工作，我有責任和我的員工一起完成。”淋了大半夜的雨，直至凌晨4點護欄保質保量的安裝完畢，王新明的皮膚卻被雨淋的起了皮疹�！艾F在每當天氣陰沉或下雨的時候，身上就特別不舒服” 采訪過程中，一次次讓我對這位年輕的管理人員產生了尊崇與敬仰，不止是我，還有更多的人。故事在一幕幕上演，王新明帶領員工踏實行事的作風迎來了無數美麗的光環(huán)。他的所有事跡并不復雜，那其實是一位分公司經理應有的眼光和胸襟，更是一種責任。
揭開令人尊崇的頭銜，你的另一個職務是老師
王新明回顧著自己的物業(yè)人生，有心酸，有榮譽，這所有的心酸和榮譽才成就了他今天的成長。近10年的物業(yè)管理歷程，他不僅積累了豐富的物業(yè)管理經驗，同時還培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的企業(yè)員工。
物業(yè)服務是有形和無形產品相結合的一種現代服務企業(yè)文化,管理處服務意識的到位,直接影響著整個團隊服務理念的形成和提升,分公司經理作為一名領導者、組織者和實施者,他的服務意識培養(yǎng)起到的是主導作用。王新明說對員工的培養(yǎng)，一定要注重感恩，引導員工換位思考。
注重員工的個性發(fā)揮，激勵員工共同參與到物業(yè)管理服務中來，培養(yǎng)員工，這已經不再僅僅是公司人力資源部和培訓部的事了，更是每一個管理處，每一位分公司經理的大事�！叭绻止緦T工的培養(yǎng)方式沒有創(chuàng)新，我們將無法滿足業(yè)主的需求，服務單位的性質決定了我們對員工服務方式的改進�！�
1、一句話暖人心。物業(yè)管理服務要的是多一份愛心、多一份關心、多一份貼心，對待企業(yè)員工亦是如此。每逢重大節(jié)假日或是員工生日，王新明總會給員工發(fā)個短信、打個電話表示祝福，有時候，他甚至會給員工準備禮物。他一直堅持這么做，用自己的舉手之勞讓員工感覺到集團領導的關懷與關心。
2、舉行活動，凝聚人心。在人員管理中，王新明始終認為物業(yè)服務是一項勞動密集型工作，招聘難怎么辦？“將不合適的人放到合適的位置，我們用心去培養(yǎng)他們，是我們應盡的責任和義務”。他經常帶領自己的員工去其它一些管理較好的小區(qū)參觀，實地觀察中，讓員工親自看到差別，然后讓員工自己找到努力的方向。與此同時，他還給員工時常舉行一系列的活動，比如象棋比賽、羽毛球比賽等體育活動，用這樣的一種氛圍加強員工之間的溝通，凝聚員工的心。
3、身先士卒，模范帶頭。在物業(yè)服務人員管理工作中，他一再強調要用團隊文化氛圍管人，現在的員工看重的是希望，信賴的是尊重，想要的是認可。所以在平日工作中，王新明總是抽出時間和員工在第一現場，身先士卒，模范帶頭，鼓舞員工，讓員工看到希望，從而鼓勵他們更好地工作。
15年來，多少員工在苦樂堅持中成就著城關物業(yè)的美好未來，從王新明的身上，我們清楚感覺到了他關心員工的精神和責任，不管他有多么令人羨慕尊崇的頭銜，他的另一個職務，永遠是老師。
風風雨雨近10年，王新明說如果沒有堅持，人生就不美麗。所有的榮譽驕傲，便是積淀的過去，未來的他，已開始起航。
